Refund policy

تم تصميم هذه السياسة لتجعل تجربتك معنا بسيطة. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع شيء ما أو استبداله أو استرداد أموالك أو إلغاء طلبك، فلا تقلق - فقد أوضحنا لك كل شيء أدناه.

بعد القراءة، سيكون لديك فهم واضح للعملية برمتها. إبقاء الأمور بسيطة بالنسبة لك - هذا هو هدفنا.

ما الذي يجعل مجوهراتي قابلة للإرجاع؟

يمكنك إرجاع مجوهراتك خلال 14 يومًا من استلامها. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وبنفس الحالة التي كانت عليها عند استلامها.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات والملصقات، غير تالفة.
• يجب تقديم إثبات الشراء، مثل تأكيد الطلب أو الفاتورة.

العناصر التي لا يمكنك إرجاعها:

لا يمكنك العودة:

• المجوهرات الشخصية (مثل النقش)
• الأقراط (لأسباب تتعلق بالنظافة)
• بيع/تصفية العناصر

كيف يمكنني العودة؟

لبدء العودة، قم بما يلي:

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من الحصول على مجوهراتك.
2. قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في الصندوق الأصلي لتجنب التلف أثناء الشحن.
3. أرسله إلينا مرة أخرى باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع. تذكر أنك تدفع مقابل إعادة الشحن.

التبادلات:

إذا كنت ترغب في استبدالها بمنتج (منتجات) أخرى، فيرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج (المنتجات).

بالنسبة للاستبدال، يجب أن تحتفظ السلعة (المنتجات) بجميع بطاقاتها وتغليفها وأن تظل في حالتها الأصلية.

عند إرجاع المنتج (المنتجات) غير الملبوسة مع العلامات والتغليف، فأنت مسؤول عن تغطية كل من تكاليف شحن الإرجاع وتكاليف الشحن للمنتج (المنتجات) الجديدة المستبدلة.

مثال:

إذا اشتريت قلادة ولكنك تحتاج إلى قلادة أطول، فستغطي تكلفة الشحن لإعادتها، وبمجرد استلامنا لها، سنرسل لك قلادة السلسلة الأطول، وستغطي تكاليف الشحن إلى عنوانك.

المبالغ المستردة:

عندما تقوم بإرجاع شيء ما، فإننا نخصم التكاليف الإضافية، مثل الشحن، من المبلغ الإجمالي. على الرغم من تقديم الشحن المجاني عند إجراء عملية شراء، فمن المهم ملاحظة أن المبلغ المسترد لن يشمل تكاليف الشحن الأولية.

مثال:

إذا كانت قيمة عملية الشراء الخاصة بك بقيمة 50 يورو، وكانت قيمة 5 يورو للشحن إلى بلدك (التي كنا نغطيها سابقًا)، فسيكون المبلغ المسترد هو 45 يورو.

بعد أن نستلم إرجاعك ونتحقق منه، سنعيد إليك أموالك خلال 1-2 يوم عمل، باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.

*يرجى العلم أن تكاليف الشحن قد تختلف حسب البلد.

دول خارج الاتحاد الأوروبي:

إذا كنت تعيش خارج الاتحاد الأوروبي وقررت إرجاع العناصر الخاصة بك، فيرجى العلم أنه إذا كان علينا دفع الرسوم الجمركية عند الوصول، فسيتم خصم هذه الرسوم، بالإضافة إلى أي تكاليف شحن مدفوعة مسبقًا (تغطيها نحن)، من استرداد المبلغ بعد أن قمنا بفحص ومعالجة عودتك.

مثال:

إذا لم تكن في الاتحاد الأوروبي واشتريت شيئًا ما بمبلغ 70 دولارًا أمريكيًا، والذي يتضمن 10 دولارات أمريكية للشحن إلى بلدك (وهي تكلفة قمنا بتغطيتها)، وكان علينا دفع 10 دولارات أمريكية كرسوم جمركية عند إعادته، فسيكون المبلغ المسترد هو 50 دولارًا أمريكيًا.

بعد أن نستلم إرجاعك ونتحقق منه، سنعيد إليك أموالك خلال 2-3 أيام عمل باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.

معالجة القضايا

نحن لسنا مسؤولين إذا قمت بإدخال عنوان خاطئ في طلبك ولم يصل. يستخدم النظام تلقائيًا التفاصيل الدقيقة التي تم إدخالها في طلبك عند الخروج.

لذلك، لن نكون مسؤولين عن استرداد تكلفة طلبك بمجرد شحنه إلى العنوان الخاطئ.

العناصر المرتجعة مع التالفة التعبئة والتغليف

نحن لا نقدم المبالغ المستردة للسلع التي تم إرجاعها مع التغليف التالف. إذا تم إرجاع منتج بتغليف تالف، فيمكننا إعادته إليك عند الطلب. لأية أسئلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بمجرد موافقتك على تقديم طلبك، لن يكون الإلغاء ممكنًا. ومع ذلك، يمكنك استخدام سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد استلام طلبك.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرداد الأموال المخصصة (مثل النقش) والأقراط ومنتجات البيع/التخليص، لذا يرجى النظر في اختياراتك بعناية قبل إكمال عملية الشراء.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بخصوص خدماتناسياسةاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

آخر تحديث: فبراير 2024